Иными словами, результативность организации определяется тем, насколько нужны выпускаемые ей товары и оказываемые ей услуги потребителю, а эффективность определяется денежным соотношением выпускаемых продуктов и потребляемых ресурсов.
Понятие эффективности, являющейся главным показателем подобного представления деятельности организации, включает три качественно различных описания :
• эффективность как способность достигать намеченные цели в запланированные сроки;
• эффективность как цена ресурсов, затрачиваемых на достижение цели;
• эффективность как степень удовлетворения интересов различных групп личностей и организаций.
Эти виды эффективности часто противоречат друг другу, а выбрать эффективность, удовлетворяющую всех, практически невозможно. Поэтому необходимо ясно проговаривать и промысливать, о какой эффективности и об эффективности «для кого» идёт речь.
Эффективность также различается по срокам: она бывает краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной. Срочные виды эффективности тоже могут не согласовываться меж собой.
Экономическая эффективность и результативность тесно связаны с понятием «качество», поскольку качество определяет потребительскую ценность продукции и услуг, эффективность использования ресурсов.
Относительная эффективность организации называется производительностью. Производительность - отношение количества единиц на выходе к количеству единиц на входе. Привлечённые организацией ресурсы трансформируются в процессах деятельности, составляющих продукционную систему. Последняя охватывает все этапы жизненного цикла продукции:
• маркетинг;
• проектирование и разработку технических требований;
• разработку продукции; материально-техническое снабжение;
• подготовку и разработку производственных процессов;
• производство;
• контроль, проведение испытаний и обследований;
• упаковку и хранение;
• реализацию и распределение продукции;
• монтаж и эксплуатацию;
• техническую помощь и обслуживание;
• утилизацию после первичного использования.
Особо значимы маркетинг и проектирование. Многие специалисты считают, что идея новой продукции должна возникать не в конструкторском бюро, а в отделе маркетинга, который определяет и уточняет запросы, ожидания потребителя, дизайн и способ известить клиента. (По мнению Ф.Котлера, «в конце концов маркетинг трансформируется в науку управления спросом» .)
Менеджеры руководят созданием и выполнением этих процессов в организации. Они задают каждому процессу параметры, полагаемые наилучшими, исходя из поставленных перед организацией целей.
