Основу менеджмента составляет организация. Собственно говоря, организация является причиной, обуславливающей существование самого менеджмента. Организация - это такой социальный организм, целью которого является контролируемая деятельность для достижения общих целей. В плановом и контролируемом целеполагании - специфическое отличие организации от других социоров. Форма взаимодействия людей в организации является следствием их принадлежности к организации.
Организация возникает тогда, когда люди, действуя в одиночку, не могут достичь определённых социально значимых целей, имеющих ценность и для них. При этом люди, объединившиеся в организацию, соглашаются (вынуждено или добровольно) на координацию своих действий. Люди самоорганизуются (осознанно или не осознанно), дабы претворить в жизнь ту идею, которая свела их вместе.
Другими словами, организация - это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общих целей. По словам П. Друкера, «управление превращает неорганизованную толпу в эффективную целенаправленную и производительную группу ». Цель - ключевой, центральный, важнейший элемент в понятии «организация». К понятию «цель» мы будем ещё неоднократно обращаться.
Организация имеет универсальный и объективный характер. Она свойственна живой и неживой природе. Эта мысль, высказанная впервые в начале ХХ века основоположником системного анализа, нашим соотечественником А.А. Богдановым (Малиновским) в работе «Тектология: Всеобщая организационная наука» , несмотря на издевательскую поверхностную критику в известном памфлете В.Ульянова (Ленина) «Материализм и эмпириокритицизм», получила спустя три четверти века заслуженное всемирное признание.
Организация представляет собой открытую систему, то есть систему, обменивающуюся с внешней средой веществом, энергией и информацией. Эти системы сохраняют и даже повышают свою упорядоченность с течением времени. Из второго принципа термодинамики следует, что для этого организация как система должна непрерывно уменьшать собственную энтропию.
Организация, чтобы считаться таковой, должна отвечать трём обязательным требованиям:
• наличие, по крайней мере, двух людей, которые считают себя членами организации;
• наличие, по крайней мере, одной цели, которую принимают как общую все члены организации и для достижения которой они намеренно работают вместе;
• предпринимаются координационные действия, способствующие саморегулированию и упорядочению организации.
То есть организация возникает там и тогда, где и когда не менее двух людей соглашаются сотрудничать друг с другом в течение определённого времени для достижения общих целей.
Сказанное выше справедливо для формальной организации. В институировавшемся социоре вышеизложенные пункты в большей или меньшей степени сознаются. Существуют также неформальные организации. В них люди также достаточно регулярно вступают во взаимодействие друг с другом на основе общих интересов. Они могут координировать общие действия, однако, как правило, не рефлексируют и не фиксируют принадлежность к группе.
Неформальные организации существуют во всех формальных организациях. В нашей книге речь пойдет главным образом о формальных организациях, но в практической деятельности менеджер обязан учитывать, что внутри них живут неформальные организации, которые могут оказывать как конструктивное, так и деструктивное влияние. В любой организации человек, работая в окружении коллег, является членом как формальных, так и неформальных групп.
Это либо помогает глубже раскрываться его личностному потенциалу, либо подавляет, не позволяя полно реализовать способности и желание работать производительно, с наилучшей отдачей. Организации возникают потому, что во внешней среде возникли для этого объективные предпосылки. Любая организация рискует сойти со сцены конкурентной борьбы, когда эти предпосылки оказываются исчерпанными. Немногим удаётся уловить направление ветра перемен и выживать благодаря (или вопреки) действию внешних обстоятельств. И уж совсем редки социоры-долгожители.
Безусловно, существуют организации, чья деятельность исчисляется веками. Таковы, например, римская курия, аукционный дом «Сотбис», швейцарское предприятие по изготовлению часов «Bregette» и Московский университет имени Ломоносова. Однако если мы возьмём сотню компаний, по которым рассчитывался индекс Доу-Джонса в 1917 году, то обнаружим: к 1987 году (всего за 60 лет - время человеческой жизни) 67 из них обанкротились. К 1990 году из оставшихся 33 организаций в число лидеров рынка (и, соответственно, в число участников расчёта DJI) входило лишь две: «Кодак» и «Дженерал Электрик» .
По мнению С.Шекшни, «...организации выживают, когда они нужны для достижения каких-то целей...Мы всё время говорим о великих и эффективных организациях, хотим создавать компании, которые будут жить вечно. Мне кажется, это не совсем правильно. Есть бизнес и есть человек, этот бизнес затевающий. А организация - лишь один из инструментов удовлетворения его потребностей... Исчезают цели - и организация становится не нужна. В этом нет ничего ужасного» .
В общих чертах цель всякой организации - преобразование ресурсов (рабочей силы, предпринимательской способности, земли, материалов, энергии, технологии и информации, иного капитала) для достижения результатов. Ресурсы преобразуют с помощью технологий. Под технологиями понимают любые средства для преобразования исходных материалов в цепочке получения требуемых продукций или услуг.
Обобщённым результатом деятельности организации можно считать удовлетворение требований потребителей. Потребности (нужды) - «психологический или физиологический дефицит чего-либо, отражённый в восприятии человека, надобность в чём-либо, требующая удовлетворения» . Существуют как общечеловеческие потребности, так и нужды, проявляющиеся индивидуально (персональные предпочтения). Потребности могут возникать сознательно и бессознательно, а также инстинктивно.
Удовлетворяться они тоже могут осознано и неосознанно. Особое значение для общества имеют экономические потребности. Экономическая деятельность необходима, дабы их удовлетворить.
Создание организации не самоцель, она - лишь инструмент, средство. Но, поскольку на создание организации и её деятельность затрачиваются определённые ресурсы, постольку лица, создавшие организацию, заинтересованы в том, чтобы она эффективно функционировала и обеспечивала достижение поставленных создателями целей.
Ресурсы, используемые организацией для достижения целей, ограничены и могут быть затребованы другими организациями. Поэтому те ресурсы, которые волей либо удачей оказываются в распоряжении организации, должны быть использованы с максимальной эффективностью.
Чтобы выжить и успешно действовать в течение необходимого времени, чтобы реализовать цели, организация должна быть результативной и экономически эффективной. По словам Питера Друкера (op.cit.), результативность следует из того, что «делаются правильные вещи», а эффективность возникает, когда «эти вещи делаются правильно».
